Reclamações financeiras e internet fixa dominam ranking do Procon de Caraguatatuba em julho
O balanço de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba foi marcado pela formalização de 465 dos 945 atendimentos realizados entre os dias 1º e 31 de julho. Desse montante, 480 atendimentos estavam relacionados às orientações e encaminhamentos para outras instituições.
#PraTodosVerem: Consumidora relata queixa para atendente do Procon de Caraguatatuba (Foto: Dony Machado/PMC)
O órgão de defesa do consumidor recebeu 149 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além de 50 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no relatório de julho.
O Procon registrou 188 consultas simples, emitiu 271 cartas de informações preliminares (CIPs) e abriu seis reclamações diretamente no mês passado. O fornecedor deixou de comparecer em 28 das 110 audiências de conciliação agendadas em julho.
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.
O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37, Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2026
Janeiro
ATENDIMENTOS FORMALIZADOS, 512/ ATENDIMENTOS REALIZADOS, 1.037/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS, 154 financeiros e 57 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS, 98/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR, 28
Fevereiro
ATENDIMENTOS FORMALIZADOS, 426/ ATENDIMENTOS REALIZADOS, 826/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS, 156 financeiros e 54 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS, 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR, 21
Março
ATENDIMENTOS FORMALIZADOS, 564/ ATENDIMENTOS REALIZADOS, 1.102/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS, 206 financeiros e 76 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS, 103/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR, 10
Abril
ATENDIMENTOS FORMALIZADOS, 483/ ATENDIMENTOS REALIZADOS, 971/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS, 169 financeiros e 78 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS, 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR, 15
Maio
ATENDIMENTOS FORMALIZADOS, 504/ ATENDIMENTOS REALIZADOS, 1.018/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS, 174 financeiros e 58 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS, 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR, 21
Junho
ATENDIMENTOS FORMALIZADOS, 448/ ATENDIMENTOS REALIZADOS, 904/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS, 156 financeiros e 55 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS, 111/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR, 18
Julho
ATENDIMENTOS FORMALIZADOS, 465/ ATENDIMENTOS REALIZADOS, 945/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS, 149 financeiros e 50 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS, 110/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR, 28
Secretaria de Comunicação Social